Foire aux questions
Passer votre commande en ligne
- Où le service est-il offert?
- Dois-je créer un compte pour être en mesure de passer des commandes en ligne?
- Y a-t-il un montant minimum pour les commandes?
- Puis-je modifier ou annuler une commande?
- Est-ce que je peux suivre ma commande?
- À quel moment le montant sera-t-il chargé sur ma carte de crédit?
- Les produits sont-ils les mêmes qu’à mon magasin local?
- Les prix et les promotions du service sont-ils les mêmes que ceux de mon magasin local?
- Pourquoi ai-je reçu une notification indiquant qu’un produit de mon panier n’était plus offert lorsque j’ai réservé ma plage horaire?
- Des articles de ma commande peuvent-ils être substitués?
- Quelle est la différence entre « Fabriqué au Canada » et « Produit du Canada »?
Profiter de la fraîcheur
- Comment vous assurez-vous que les produits que vous offrez sont frais?
- Que se passe-t-il si un produit de ma commande n’est pas conforme à mes normes?
- Quelle est la durée de vie garantie de Voilà?
Livraison
- Comment la livraison fonctionne-t-elle?
- Quels sont les frais de livraison?
- Livrez-vous dans ma région?
- Livrez-vous aux appartements? Aux bureaux? Aux restaurants? Aux chalets?
- Comment mettre à jour ou ajouter une adresse de livraison?
- Est-ce que les sacs seront facturés?
- Puis-je retourner des bouteilles pour me faire rembourser la consigne?
- Si j’ai un compte sur IGA.net, sobeys.com ou safeway.com, est-ce que je dois m’inscrire sur Voilà.ca?
- Puis-je retourner mes articles dans les magasins Sobeys/Safeway/Farm Boy/IGA/Longo’s?
- Offrez-vous des rabais pour les aînés ou les personnes à mobilité réduite?
- Que faire si les conditions météorologiques ne sont pas sécuritaires pour la livraison?
- Que dois-je faire si j'ai un chien ou d'autres animaux de compagnie à la maison pendant la livraison?
- Que dois-je faire si mon entreprise souhaite utiliser Voilà ?
Passe de livraison
- Qu’est-ce que la Passe de livraison?
- Comment fonctionne la Passe de livraison?
- Combien coûte la Passe de livraison?
- Comment puis-je annuler mon abonnement à ma Passe de livraison?
- Une fois abonné à une Passe de livraison, puis-je modifier le type de passe choisie?
- Puis-je utiliser une Passe de livraison pour plus d’une adresse de livraison ou plus d’un ménage?
- Comment fonctionne l’essai gratuit de la Passe de livraison?
Service de cueillette à l’auto
- Où le service de cueillette à l’auto est-il offert?
- Comment puis-je récupérer ma commande?
- Quand puis-je récupérer ma commande?
- Qu’arrive-t-il si je me présente en retard pour récupérer ma commande?
- Y a-t-il des frais associés au service?
- Est-ce que je dois payer la consigne sur les contenants?
- Pourquoi les sacs en papier sont-ils payants?
- Peut-on apporter ses propres sacs?
Scène+ : Programme de fidélisation
- Qu’est-ce que Scène+?
- Où puis-je accumuler des points Scène+?
- Où puis-je échanger des points Scène+?
- Comment pourrai-je accumuler des points Scène+?
- Comment puis-je faire une demande de carte Scène+?
- Comment puis-je lier ma carte Scène+ à mon compte Voilà?
- Combien de points Scène+ puis-je accumuler en magasinant chez Voilà?
- Comment puis-je échanger des points Scène+?
- Je suis déjà membre de Scène+. Comment puis-je trouver mon numéro de membre?
- Puis-je transférer les points Scène+ à un membre de ma famille ou à un ami?
- Les points Scène+ expireront-ils?
- Comment puis-je consulter mon solde de points Scène+?
- Je ne peux pas lier mon compte Scène+ à mon application Voilà. Que dois-je faire?
- Je ne vois pas mon solde de points Scène+ dans l’application. Que dois-je faire?
- Combien de temps faut-il pour que les points Scène+ accumulés sur Voilà apparaissent dans mon compte?
- Pourquoi les offres sur Voilà diffèrent-elles des offres en magasin?
- Comment puis-je accumuler des points Scène+ avec la carte Visa Scène+?
Sécurité du compte
- Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon compte?
- Dois-je m’authentifier à chaque fois?
- Quelle est cette étape supplémentaire que je dois effectuer avant de pouvoir passer ma commande?
- Quelle est la raison d’être de ce processus?
Soutien
- Comment contacter l’équipe du service à la clientèle?
- Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?
- Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe?
Codes de paiement/cartes-cadeaux/bons d’échange
- Quelles options de paiement acceptez-vous?
- Acceptez-vous les cartes-cadeaux comme mode de paiement?
- Comment puis-je utiliser un code de coupon sur Voilà.ca?
Commander en ligne
1. Où le service est-il offert?
Notre service de livraison est offert dans les régions du grand Toronto et d’Hamilton, d’Ottawa, de Gatineau, du Grand Montréal et Québec. Pour vérifier si nous sommes disponibles dans votre région, veuillez cliquez ici.
Notre service de cueillette à l’auto est actuellement offert aux emplacements suivants :
Alberta
- Safeway South Fairway Plaza: 2750 Fairway Plaza Rd S, Lethbridge
- Safeway Northgate GP: 9924 114 Avenue, Grande Prairie
- Safeway Southview GP: 8060 100 St, Grande Prairie
- Safeway University Dr: 1, 550 University Drive, Lethbridge
- Safeway Division Avenue, 615 Division Avenue Southeast, Medicine Hat
Colombie-Britannique
- Safeway Extra Dawson Creek : 11200-11216 8th St, Dawson Creek
- Safeway Sardis : 45610 Luckacuck Way, Chilliwack
- Safeway Fraser Crossing : 20871 Fraser Hwy, Langley
- Safeway Shaughnessy : 1100-2850 Shaughnessy St, Port Coquitlam
- Safeway Peninsula : 700-15355 24th Ave, Surrey
- Safeway Burnaby Heights : 4440 Hastings St E, Burnaby
- Safeway McBride : 800 Mcbride Blvd, New Westminster
- Safeway Extra Willowbroo : 6153 200 St, Langley
- Safeway Fleetwood : 8860 152 St, Surrey
- Safeway Callingwood : 3410 Kingsway St, Vancouver
- Safeway Caufeild : 5385 Headland Dr, West Vancouver
- Safeway Seafair : 8671 No. 1 Rd, Richmond
- Safeway Lynn Valley : 1170 27 St E, North Vancouver
- Safeway Parkgate : 1175 Mount Seymour Pkwy, North Vancouver
- Safeway Marpole : 8475 Granville St, Vancouver
- Safeway Extra Burquitlam : 580 Clarke Rd, Coquitlam
- Safeway Fort St John : 9123-100 Street, Fort St. John
- Safeway Kensington : 6564 East Hastings Street, Burnaby
- Safeway Fortune : 750 Fortune Drive, Kamloops
- Safeway 32nd St : 4300-32 Street, Vernon
- Safeway Cranbrook : 1200 Baker Street, Cranbrook
- Safeway West Broadway 2733 West Broadway, Vancouver
- Safeway Sunshine Hills : 6401 120 Street, Delta
- Safeway Penticton : 801 1301 Main Street, Penticton
- Safeway Castlegar : 1721 Columbia Ave, Castlegar
- Safeway Nelson : 211 Anderson St, Nelson
- Safeway Terrace : 4655 Lakelse Ave, Terrace
- Safeway Downtown Kelowna : 697 Bernard Ave, Kelowna
Manitoba
- Safeway Crestview : 3393 Portage Avenue, Winnipeg
- Safeway Corral : 921 18th St N, Brandon
- Safeway Kildare Ave E : 654 Kildare Avenue East, Winnipeg
- Sobeys Northdale : 965 Henderson Hwy, Winnipeg
- Sobeys Extra Fort Richmond : 2850 Pembina Hwy, Winnipeg
- Safeway Keewatin St : 850 Keewatin St, Winnipeg
- Safeway Tuxedo 2025 Corydon At Edgeland, Winnipeg
- Safeway River Ave : 499 River Avenue, Winnipeg
- Sobeys Kildonan : 50 Kildonan Green Drive NW, Winnipeg
- Safeway Charleswood : 3900 Grant Avenue, Winnipeg
Nouveau-Brunswick
- Sobeys Rothesay : 140A Hampton Road, Rothesay
- Sobeys East Point : 40 E Point Way, Saint John
- Sobeys Brookside Mall : 463 Brookside Dr, Fredericton
- Sobeys Saint John West : 1 Plaza Avenue St, Saint John
- Sobeys Oromocto : 375 Miramichi Road, Oromocto
- Sobeys Uptown Centre : 1180 Prospect St, Fredericton
Terre-Neuve-et-Labrador
- Sobeys Howley Estates : 744 Elizabeth Ave, St. John’s
- Sobeys Mount Pearl : 50 Old Placentia Road, Mount Pearl
- Sobeys Paradise : 1621 Topsail Road, Paradise
- Sobeys Long Pond : 350 Conception Bay Highway, Conception Bay South
- Sobeys Corner Brook : 1 Mt. Bernard Avenue, Corner Brook
- Sobeys Kelsey Drive : 45 Kelsey Drive, St. John’s
- Sobeys Merrymeeting Rd : 8 Merrymeeting Rd, St. John’s
Nouvelle-Écosse
- Sobeys Aberdeen Mall : 610 E River Road, New Glasgow
- Sobeys Spryfield : 279 Herring Cove Road, Spryfield
- Sobeys Wyse Road : 210 Wyse Road, Dartmouth
- Sobeys Penhorn : 551 Portland St, Penhorn Plaza, Dartmouth
- Sobeys Panavista : 612 Main St, Dartmouth
- Sobeys Bedford : 955 Bedford Hwy, Bedford
- Sobeys Sydney River : CB Shopping Plaza, 45 Keltic Dr, Sydney
- Sobeys Glace Bay : 144 Reserve St, Glace Bay
- Sobeys Bedford South : 55 Peakview Way, Halifax
- Sobeys Clayton Park : 287 Lacewood Dr, Halifax
- Sobeys Mumford : 6990 Mumford Rd, Halifax
- Sobeys Lower Sackville : Downsview Mall, 752 Sackville Dr, Lower Sackville
- Sobeys Tantallon : 3650 Hammonds Plains Road, Upper Tantallon
- Sobeys Tacoma Drive : 60 Tacoma Drive, Dartmouth
- Sobeys Russell Lake : 268 Baker Drive, Dartmouth
- Sobeys Windsor Street : 2651 Windsor Street, Halifax
- Sobeys Cole Harbour : 2 Forest Hill Dr, Cole Harbour, Dartmouth
- Sobeys Prince Street (Sydney) : 250 Prince St, Sydney
- Sobeys Elmsdale : 269 Highway 214, Elmsdale
- Sobeys Bridgewater : 349 Lahave Street, Bridgewater
- Sobeys Fundy Trail : 68 Robie St Fundy Trail Mall, Truro
- Sobeys Fall River : 3290 Highway 2, Fall River
- Sobeys New Minas : 9256 Commercial St, New Minas
Ontario
- Safeway Fort Frances : 417 Scott St, Fort Frances
- Safeway Dawson Road : 1015 Dawson Road, Thunder Bay
Île-du-Prince-Édouard
- Sobeys West Royalty : 39 Babineau Avenue, Charlottetown
- Sobeys Summerside : 475 Granville St, Summerside
- Sobeys Stratford : 9 Kinlock Rd, Stratford
Saskatchewan
- Safeway University Heights : 1860 Mcormond Dr, Saskatoon
- Safeway Gordon Rd : 3015 Gordon Road, Regina
- Safeway Northgate : 353 Albert Street N, Regina
Si vous ne vous trouvez pas présentement dans une zone desservie, veuillez vous inscrire à nos mises à jour pour faire partie des premiers qui seront avisés de notre lancement dans votre région. Veuillez noter qu’aucun service de cueillette à l'auto n’est actuellement offert au Québec.
2. Dois-je créer un compte pour être en mesure de passer des commandes en ligne?
Oui. En créant un compte avec vos renseignements de base, vous pourrez passer une commande et consulter vos commandes antérieures pour recommander des articles. Vous pouvez naviguer sur notre site sans créer de compte, mais vous serez invité à en créer un avant de passer à la caisse. Si vous avez déjà un compte Sobeys, Safeway, IGA.net ou longos.com, vous pouvez utiliser vos identifiants existants pour vous connecter. Les listes d'épicerie existantes seront transférées sur Voilà.ca, le cas échéant.
3. Y a-t-il un montant d’achat minimum pour commander?
Le montant d’achat minimum requis pour toute commande est de 35 $.
4. Puis-je modifier ou annuler une commande?
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler une commande à tout moment avant l’heure limite dans vos commandes sous "Mon compte".
Cliquez sur "Mon compte", sélectionnez "Vos commandes", sélectionnez "Modifier", puis supprimez les produits, ajustez les quantités ou magasinez des articles supplémentaires. Vous devez ensuite retourner à votre panier, cliquer sur "Enregistrer les changements", puis sur "Continuer vers le paiement" et ensuite sur "Passer la commande". Vous recevrez un avis par courriel vous avisant que vos modifications ont été enregistrées.
5. Est-ce que je peux suivre ma commande?
Oui. Vous pouvez faire le suivi de votre commande en accédant aux paramètres du compte et en cliquant sur "Commande en cours" dans "Mes commandes".
6. À quel moment le montant sera-t-il débité sur ma carte de crédit?
Lorsque vous passez votre commande, une retenue est prise sur votre carte de crédit. Lorsque nous serons prêts à préparer votre commande, celle-ci s’affichera comme une transaction en attente. Dès que votre commande est livrée à la maison ou par le service de cueillette à l’auto, nous procédons à la dernière transaction sur votre carte de crédit. Notre collègue examinera votre commande avec vous avant de la finaliser et traiter le paiement. Veuillez noter qu’il peut s’écouler 2 à 3 jours avant que ce dernier paiement s’affiche sur votre relevé de carte de crédit.
Nous vous recommandons de communiquer avec votre institution financière pour vérifier ces transactions, car certaines institutions pourraient prendre plus de 3 jours pour imputer le montant.
7. Les produits sont-ils les mêmes qu’à mon magasin local?
En Ontario, nous offrons un service de livraison des produits d’épicerie et des fruits et légumes frais de Sobeys, les produits préférés des clients de Farm Boy, de Well.ca, et plus encore.
Pour le service de cueillette à l’auto, nous offrons en ligne nos produits les plus populaires dans les magasins de l’emplacement correspondant. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir les produits de Farm Boy ni Longo’s à l’extérieur de l’Ontario.
Au Québec, nous offrons un service de livraison des produits frais et des produits d’épicerie d’IGA ainsi que des produits populaires comme Ricardo et Kim Phat.
En Alberta, nous offrons un service de livraison des produits frais et des articles d’épicerie de Sobeys et de Safeway.
Nous continuons d’élargir notre offre de produits chaque semaine.
Mise à jour sur la COVID-19 : Veuillez noter que, comme bon nombre de services de livraison d’épicerie en ligne, nous connaissons une demande sans précédent. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires fournisseurs pour assurer un stock de produits essentiels et nous continuerons d’introduire plus de produits au fil du temps à mesure que la situation se stabilisera.
8. Les prix et les promotions du service sont-ils les mêmes que ceux de mon magasin local?
Nous offrons des prix similaires à ceux de nos magasins Sobeys en Saskatchewan, en Ontario, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador et à l’Île-du-Prince-Édouard, ainsi qu’à ceux de nos magasins Safeway en Alberta, en Colombie-Britannique, en Saskatchewan et au Manitoba, ainsi qu’à ceux de nos magasins IGA au Québec. Les prix et les promotions peuvent varier entre nos services de livraison et de cueillette à l'auto, et les offres en magasin ne sont pas toutes offertes sur Voilà par IGA. Après avoir ouvert une session et sélectionné votre emplacement et votre plage horaire, les prix et les renseignements promotionnels les plus exacts s’afficheront avant de passer à la caisse. Veuillez consulter les conditions générales pour en savoir plus.
Voilà par IGA s’engage à offrir un excellent rapport qualité-prix et des promotions à nos consommateurs. Bien qu’elle fasse partie de la même famille de bannières, Voilà par IGA est indépendante d’IGA. Par conséquent, les promotions que vous voyez sur Voilà.ca peuvent différer de celles sur IGA.net ou d’IGA en magasin.
Les timbres IGA et les promotions Shell ne sont pas disponibles sur Voilà par IGA pour le moment.
9. Pourquoi ai-je reçu une notification indiquant qu’un produit de mon panier n’était plus offert lorsque j’ai réservé ma plage horaire?
L’offre de nos produits peut varier selon l’emplacement et la plage horaire. Pour connaître avec exactitude l’offre et les prix des produits, ainsi que les promotions applicables, sélectionnez votre emplacement et réservez une plage horaire avant d’ajouter des produits à votre panier. Le prix affiché sur la circulaire est le prix qui vous sera demandé. Les prix des circulaires sont appliqués au moment où vous passez à la caisse, peu importe la date de livraison ou de cueillette.
10. Des articles de ma commande peuvent-ils être substitués?
Si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock au moment de la cueillette de votre commande, nous les remplacerons par un article semblable. Lors de la préparation de votre commande, un avis vous est envoyé pour vous informer des articles remplacés ou des articles que nous n’avons pas été en mesure de vous fournir. Vous avez la possibilité de refuser cet article de remplacement lorsque vous passez en revue votre commande avec notre collègue de livraison ou du service de cueillette à l’auto, et aucun article de remplacement ne vous sera facturé, à moins que vous ne l’approuviez.
11. Quelle est la différence entre « Fabriqué au Canada » et « Produit du Canada »? ?
Fabriqué au Canada: Le produit a été considérablement transformé pour la dernière fois au Canada, et au moins 51% des coûts directs totaux de production ou de fabrication ont été engagés au Canada. Il peut contenir des ingrédients nationaux ou importés qui doivent être indiqués sur l’étiquette du produit. Produit du Canada : La totalité ou la quasi-totalité (au moins 98 %) des coûts directs totaux de production ou de fabrication des aliments contenus dans le produit doivent avoir été engagés au Canada, la dernière transformation substantielle du produit ayant eu lieu au Canada.
Mise à jour sur la COVID-19 : Veuillez noter que, comme bon nombre de services de livraison d’épicerie en ligne, nous connaissons une demande sans précédent. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires fournisseurs pour avoir les produits essentiels en stock et continuerons d’offrir des articles de remplacement pour les produits non disponibles.
Fraîcheur
1. Comment vous assurez-vous que les produits que vous offrez sont frais?
Nous offrons une garantie de fraîcheur pour nos services de livraison et de cueillette à l’auto.
Pour que tous vos produits vous arrivent le plus frais possible, on collabore étroitement avec nos fournisseurs et on surveille de près la durée de conservation de nos produits dans nos entrepôts et dans nos magasins.
Nos camions d’entrepôt et de livraison sont tous à température contrôlée – avec des compartiments réservés pour les produits devant être conservés à température ambiante, réfrigérés et congelés – pour assurer que vos produits demeurent à la bonne température, de notre entrepôt à votre porte. Nos employés de livraison effectuent une dernière vérification de la température à la livraison pour s’assurer qu’elle n’a pas été compromise pendant le transport.
Pour notre service de cueillette à l’auto, nous surveillons de près la température de vos produits tout au long du processus d’assemblage des commandes et nous nous assurons que tous les produits sont entreposés à la bonne température jusqu’à ce que vous récupéreriez votre commande. Nos employés sont spécialement formés pour choisir les produits les plus frais.
2. Que se passe-t-il si un produit de ma commande n’est pas conforme à mes normes?
Veuillez contacter le service à la clientèle Voilà qui se fera un plaisir de rectifier la situation!
3. Quelle est la durée de vie garantie de Voilà?
À compter de la date de livraison ou de cueillette, la garantie de fraîcheur de Voilà correspond au nombre de jours garantis avant la date limite d’utilisation, la date de péremption ou la date d’expiration du produit. Recherchez les produits admissibles qui indiquent la durée de vie garantie du produit sur Voilà.
Plus de détails dans nos conditions générales.
Livraison
1. Comment la livraison fonctionne-t-elle?
Nos collègues assurant la livraison vous appelleront pour vous informer qu’ils arriveront sous peu et s’assurer que quelqu’un sera à la maison pour récupérer la commande. Ils livreront la commande à votre porte et la passeront en revue avec vous pour s’assurer de votre satisfaction.
Notez que vous devez être disponible pour recevoir votre commande à l’heure prévue de la livraison. Si personne n’est présent lors de votre livraison, notre personnel chargé de la livraison ne sera pas en mesure de livrer votre commande.
Si vous incluez de l’alcool dans votre commande, la personne chargée de la livraison procédera à la vérification de l’âge dans les cas où il y a au moins un article soumis à des restrictions légales, afin d’assurer la sécurité de notre clientèle et de sa famille.
Mise à jour sur la COVID-19: Veuillez noter que pour le moment, nos employés de livraison s’abstiendront d’entrer dans votre domicile. Les livraisons seront laissées à votre porte.
2. Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison varient selon la plage horaire sélectionnée. Les frais applicables à chaque plage de livraison prévue seront affichés sur la page de réservation. Veuillez la consulter régulièrement pour obtenir les renseignements les plus à jour.
Les frais de votre commande Voilà incluent les frais d’assemblage et de livraison ou de cueillette. Il n’y a aucuns frais cachés. Le pourboire n’est pas obligatoire, mais vous avez la possibilité d’en verser un à votre livreur au moment de la livraison si vous le souhaitez.
3. Livrez-vous dans ma région?
Notre service de livraison est disponible dans la région du grand Toronto et de Hamilton, d’Ottawa-Gatineau, du Grand Montréal et de Québec. Pour vérifier si notre service est offert dans votre région, veuillez cliquez ici.
Notre service de cueillette à l’auto est présentement disponible aux emplacements suivants :
Alberta
- Safeway South Fairway Plaza: 2750 Fairway Plaza Rd S, Lethbridge
- Safeway Northgate GP: 9924 114 Avenue, Grande Prairie
- Safeway Southview GP: 8060 100 St, Grande Prairie
- Safeway University Dr: 1, 550 University Drive, Lethbridge
- Safeway Division Avenue, 615 Division Avenue Southeast, Medicine Hat
Colombie-Britannique
- Safeway Extra Dawson Creek : 11200-11216 8th St, Dawson Creek
- Safeway Sardis : 45610 Luckacuck Way, Chilliwack
- Safeway Fraser Crossing : 20871 Fraser Hwy, Langley
- Safeway Shaughnessy : 1100-2850 Shaughnessy St, Port Coquitlam
- Safeway Peninsula : 700-15355 24th Ave, Surrey
- Safeway Burnaby Heights : 4440 Hastings St E, Burnaby
- Safeway McBride : 800 Mcbride Blvd, New Westminster
- Safeway Extra Willowbroo : 6153 200 St, Langley
- Safeway Fleetwood : 8860 152 St, Surrey
- Safeway Callingwood : 3410 Kingsway St, Vancouver
- Safeway Caufeild : 5385 Headland Dr, West Vancouver
- Safeway Seafair : 8671 No. 1 Rd, Richmond
- Safeway Lynn Valley : 1170 27 St E, North Vancouver
- Safeway Parkgate : 1175 Mount Seymour Pkwy, North Vancouver
- Safeway Marpole : 8475 Granville St, Vancouver
- Safeway Extra Burquitlam : 580 Clarke Rd, Coquitlam
- Safeway Fort St John : 9123-100 Street, Fort St. John
- Safeway Kensington : 6564 East Hastings Street, Burnaby
- Safeway Fortune : 750 Fortune Drive, Kamloops
- Safeway 32nd St : 4300-32 Street, Vernon
- Safeway Cranbrook : 1200 Baker Street, Cranbrook
- Safeway West Broadway 2733 West Broadway, Vancouver
- Safeway Sunshine Hills : 6401 120 Street, Delta
- Safeway Penticton : 801 1301 Main Street, Penticton
- Safeway Castlegar : 1721 Columbia Ave, Castlegar
- Safeway Nelson : 211 Anderson St, Nelson
- Safeway Terrace : 4655 Lakelse Ave, Terrace
- Safeway Downtown Kelowna : 697 Bernard Ave, Kelowna
Manitoba
- Safeway Crestview : 3393 Portage Avenue, Winnipeg
- Safeway Corral : 921 18th St N, Brandon
- Safeway Kildare Ave E : 654 Kildare Avenue East, Winnipeg
- Sobeys Northdale : 965 Henderson Hwy, Winnipeg
- Sobeys Extra Fort Richmond : 2850 Pembina Hwy, Winnipeg
- Safeway Keewatin St : 850 Keewatin St, Winnipeg
- Safeway Tuxedo 2025 Corydon At Edgeland, Winnipeg
- Safeway River Ave : 499 River Avenue, Winnipeg
- Sobeys Kildonan : 50 Kildonan Green Drive NW, Winnipeg
- Safeway Charleswood : 3900 Grant Avenue, Winnipeg
Nouveau-Brunswick
- Sobeys Rothesay : 140A Hampton Road, Rothesay
- Sobeys East Point : 40 E Point Way, Saint John
- Sobeys Brookside Mall : 463 Brookside Dr, Fredericton
- Sobeys Saint John West : 1 Plaza Avenue St, Saint John
- Sobeys Oromocto : 375 Miramichi Road, Oromocto
- Sobeys Uptown Centre : 1180 Prospect St, Fredericton
Terre-Neuve-et-Labrador
- Sobeys Howley Estates : 744 Elizabeth Ave, St. John’s
- Sobeys Mount Pearl : 50 Old Placentia Road, Mount Pearl
- Sobeys Paradise : 1621 Topsail Road, Paradise
- Sobeys Long Pond : 350 Conception Bay Highway, Conception Bay South
- Sobeys Corner Brook : 1 Mt. Bernard Avenue, Corner Brook
- Sobeys Kelsey Drive : 45 Kelsey Drive, St. John’s
- Sobeys Merrymeeting Rd : 8 Merrymeeting Rd, St. John’s
Nouvelle-Écosse
- Sobeys Aberdeen Mall : 610 E River Road, New Glasgow
- Sobeys Spryfield : 279 Herring Cove Road, Spryfield
- Sobeys Wyse Road : 210 Wyse Road, Dartmouth
- Sobeys Penhorn : 551 Portland St, Penhorn Plaza, Dartmouth
- Sobeys Panavista : 612 Main St, Dartmouth
- Sobeys Bedford : 955 Bedford Hwy, Bedford
- Sobeys Sydney River : CB Shopping Plaza, 45 Keltic Dr, Sydney
- Sobeys Glace Bay : 144 Reserve St, Glace Bay
- Sobeys Bedford South : 55 Peakview Way, Halifax
- Sobeys Clayton Park : 287 Lacewood Dr, Halifax
- Sobeys Mumford : 6990 Mumford Rd, Halifax
- Sobeys Lower Sackville : Downsview Mall, 752 Sackville Dr, Lower Sackville
- Sobeys Tantallon : 3650 Hammonds Plains Road, Upper Tantallon
- Sobeys Tacoma Drive : 60 Tacoma Drive, Dartmouth
- Sobeys Russell Lake : 268 Baker Drive, Dartmouth
- Sobeys Windsor Street : 2651 Windsor Street, Halifax
- Sobeys Cole Harbour : 2 Forest Hill Dr, Cole Harbour, Dartmouth
- Sobeys Prince Street (Sydney) : 250 Prince St, Sydney
- Sobeys Elmsdale : 269 Highway 214, Elmsdale
- Sobeys Bridgewater : 349 Lahave Street, Bridgewater
- Sobeys Fundy Trail : 68 Robie St Fundy Trail Mall, Truro
- Sobeys Fall River : 3290 Highway 2, Fall River
- Sobeys New Minas : 9256 Commercial St, New Minas
Ontario
- Safeway Fort Frances : 417 Scott St, Fort Frances
- Safeway Dawson Road : 1015 Dawson Road, Thunder Bay
Île-du-Prince-Édouard
- Sobeys West Royalty : 39 Babineau Avenue, Charlottetown
- Sobeys Summerside : 475 Granville St, Summerside
- Sobeys Stratford : 9 Kinlock Rd, Stratford
Saskatchewan
- Safeway University Heights : 1860 Mcormond Dr, Saskatoon
- Safeway Gordon Rd : 3015 Gordon Road, Regina
- Safeway Northgate : 353 Albert Street N, Regina
Si vous ne vous trouvez pas présentement dans une zone desservie, veuillez vous inscrire à nos mises à jour pour faire partie des premiers qui seront avisés de notre lancement dans votre région.
4. Livrez-vous aux appartements? Aux bureaux? Aux restaurants? Aux chalets?
Absolument, il suffit d’inscrire votre adresse et si elle est dans notre région, votre commande vous sera livrée. Veuillez fournir les détails nécessaires pour que notre équipe de livraison puisse vous livrer la commande.
Nos véhicules de livraison ne sont pas équipés pour gérer certaines routes. Si nous ne pouvons pas manœuvrer le véhicule de livraison en toute sécurité jusqu'à votre porte, notre employé de livraison vous appellera pour prendre d'autres dispositions.
5. Comment mettre à jour ou ajouter une adresse de livraison?
Vous pouvez mettre à jour ou ajouter une adresse de livraison en accédant aux paramètres de compte et en cliquant sur "Modifier" pour corriger une adresse déjà entrée ou sur "Ajouter une adresse" pour ajouter une adresse.
6. Est-ce que les sacs seront facturés?
Les sacs en papier recyclables et les sacs en papier compostables ont des frais qui varient selon les régions et qui sont indiqués sur votre reçu. Nous ferons de notre mieux pour utiliser le moins de sacs possible pour votre commande, tout en tenant compte de la sécurité alimentaire et de la contamination croisée. Nous ne retournons pas les sacs et n’effectuons pas de remboursement.
7. Puis-je retourner des bouteilles pour me faire rembourser la consigne?
Seulement au Québec : Les employés de livraison ne peuvent pas récupérer de contenant consignés vide au moment de la livraison. Les bouteilles peuvent être ramenées à n’importe quel commerce durant les heures d’ouverture.
Seulement en Alberta : les coéquipiers de livraison ne peuvent pas récupérer les contenant vides au moment de la livraison. Les bouteilles peuvent être retournées à n’importe quel point de dépôt durant ses heures d’ouverture.
8. Si j’ai un compte sur IGA.net, sobeys.com ou safeway.com, est-ce que je dois m’inscrire sur Voilà.ca?
Non. Vous pouvez ouvrir une session sur Voilà.ca à l’aide des renseignements que vous utilisez pour ouvrir une session sur IGA.net, sobeys.com ou safeway.com.
Si vous avez déjà un compte Grocery Gateway, vous devrez utiliser le courriel qui y figure pour créer un compte sur Voilà.ca. Au cours du processus d’inscription, on vous demandera d’autoriser le transfert des données de votre compte Grocery Gateway à votre nouveau compte Voilà.ca.
9. Puis-je retourner mes articles dans les magasins Sobeys/Safeway/Farm Boy/IGA/Longo’s?
Malheureusement, aucun retour ne peut être effectué en magasin. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle
10. Offrez-vous des rabais pour les aînés ou les personnes à mobilité réduite?
Certainement! Si vous avez 70 ans ou plus ou avez des problèmes de mobilité, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
11. Que faire si les conditions météorologiques ne sont pas sécuritaires pour la livraison?
La sécurité de nos livreurs et du public nous est primordiale. On vous prie donc de vous assurer que l’accès au lieu de votre livraison est déneigé et déglacé. Notre personnel de livraison a pour consigne de conduire prudemment par mauvaises conditions météo ou routières, ce qui peut entraîner des retards. Si votre livraison doit être retardée en raison de conditions dangereuses pour la conduite, on vous avisera par téléphone ou par courriel dès que possible le jour même.
12. Que dois-je faire si j'ai un chien ou d'autres animaux de compagnie à la maison pendant la livraison ?
Nous adorons les animaux de compagnie, mais pour la sécurité de tous, y compris celle de nos livreurs, veuillez vous assurer que votre chien ou tout autre animal domestique est sous bonne garde pendant la livraison. Quelques solutions possibles sont de le tenir en laisse et de le placer dans une autre pièce ou derrière une clôture. Pour faciliter votre livraison, n’hésitez pas à indiquer dans les instructions si vous avez un animal domestique à la maison. Veuillez noter que tout comportement agressif ou dangereux de la part d'un animal met gravement en danger nos collègues. Si vous ne sécurisez pas votre animal, cela peut entraîner la suspension, voire la résiliation définitive de votre compte Voilà. Merci de contribuer à la sécurité de tous !
13. Que dois-je faire si mon entreprise souhaite utiliser Voilà.ca?
Veuillez envoyer un courriel à l’adresse voila@sobeys.com.
Passe de livraison
1. Qu’est-ce que la Passe de livraison?
La Passe de livraison est un abonnement actuellement offert pour les livraisons en Ontario ou au Québec qui vous permet d’accéder à un nombre illimité de livraisons de produits d’épicerie Voilà à un tarif fixe avec une commande d’épicerie minimale de 35 $, taxes en sus. Plusieurs options d’abonnement s’offrent à vous en fonction de vos besoins : 1 mois, 6 mois et 1 an, ainsi qu’en semaine pour des journées spécifiques. Les tarifs varient en fonction de la journée de livraison.
2. Comment fonctionne la Passe de livraison?
Ajoutez la Passe de livraison souhaitée à votre compte et elle sera automatiquement prête à être utilisée. Votre achat sera immédiatement débité sur la carte de crédit que vous avez enregistrée. Une fois l’abonnement terminé, il sera renouvelé automatiquement.
3. Combien coûte la passe de livraison?
Passe de livraison en tout temps/7 jours par semaine :
- 9,99 $* - 1 mois
- 54,99 $* - 6 mois
- 99,99 $* - 12 mois
Passe de livraison en milieu de semaine/les mardis, mercredis et jeudis :
- 8,99 $* - 1 mois
- 49,99 $* - 6 mois
*+ taxes applicables.
4. Comment puis-je annuler mon abonnement à ma Passe de livraison?
Pour les Passes en tout temps ou de mi-semaine de 1 mois, de 6 mois et de 12 mois, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment en sélectionnant « Annuler le renouvellement automatique » dans les paramètres de votre compte avant la date d’expiration de votre Passe. Une fois que vous avez annulé le renouvellement automatique, votre carte reste valide jusqu’à sa date d’expiration selon la date d’achat initiale.
Les clients qui ont opté pour l’essai gratuit de la Passe de livraison peuvent profiter d’une période d’essai gratuite de 3 mois. À l'issue de la période d'essai gratuite, votre abonnement payant de 12 mois débutera automatiquement. Les clients situés au Québec ne verront pas leur abonnement renouvelé automatiquement. Si vous changez d'avis pour la Passe de livraison, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la fin de la période d'essai gratuite, et l’abonnement ne vous sera ni facturé ni renouvelé.
5. Une fois abonné à une Passe de livraison, puis-je modifier le type de passe choisie?
Si vous souhaitez modifier la passe choisie, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle au 1 877 VOILA.CA (1 877 864-5222). Elle pourra vous aider à choisir la passe qui répond à vos besoins.
6. Puis-je utiliser une Passe de livraison pour plus d’une adresse de livraison ou plus d’un ménage?
Votre Passe de livraison est valide pour toutes les adresses d’une même région.
7. Comment fonctionne l’essai gratuit de la Passe de livraison?
L’essai gratuit de 3 mois de la Passe de livraison est offert à tous les clients qui n’ont pas encore acheté de Passe de livraison Voilà.
La période d’essai gratuite est valide pour 3 mois. après activation de l'abonnement. À l’issue de la période d’essai, votre abonnement de 12 mois sera automatiquement renouvelé à plein tarif. Les clients situés au Québec ne verront pas leur abonnement renouvelé automatiquement.
Si vous changez d’avis, vous pouvez résilier votre abonnement en tout temps par le biais des réglages de votre compte. L'abonnement ne vous sera ni facturé ni renouvelé tant que vous annulez avant la fin de l’essai gratuit.
Service de cueillette à l'auto
1. Où le service de cueillette à l’auto est-il offert?
Notre service de cueillette à l’auto est présentement disponible aux emplacements suivants :
Alberta
- Safeway South Fairway Plaza: 2750 Fairway Plaza Rd S, Lethbridge
- Safeway Northgate GP: 9924 114 Avenue, Grande Prairie
- Safeway Southview GP: 8060 100 St, Grande Prairie
- Safeway University Dr: 1, 550 University Drive, Lethbridge
- Safeway Division Avenue, 615 Division Avenue Southeast, Medicine Hat
Colombie-Britannique
- Safeway Extra Dawson Creek : 11200-11216 8th St, Dawson Creek
- Safeway Sardis : 45610 Luckacuck Way, Chilliwack
- Safeway Fraser Crossing : 20871 Fraser Hwy, Langley
- Safeway Shaughnessy : 1100-2850 Shaughnessy St, Port Coquitlam
- Safeway Peninsula : 700-15355 24th Ave, Surrey
- Safeway Burnaby Heights : 4440 Hastings St E, Burnaby
- Safeway McBride : 800 Mcbride Blvd, New Westminster
- Safeway Extra Willowbroo : 6153 200 St, Langley
- Safeway Fleetwood : 8860 152 St, Surrey
- Safeway Callingwood : 3410 Kingsway St, Vancouver
- Safeway Caufeild : 5385 Headland Dr, West Vancouver
- Safeway Seafair : 8671 No. 1 Rd, Richmond
- Safeway Lynn Valley : 1170 27 St E, North Vancouver
- Safeway Parkgate : 1175 Mount Seymour Pkwy, North Vancouver
- Safeway Marpole : 8475 Granville St, Vancouver
- Safeway Extra Burquitlam : 580 Clarke Rd, Coquitlam
- Safeway Fort St John : 9123-100 Street, Fort St. John
- Safeway Kensington : 6564 East Hastings Street, Burnaby
- Safeway Fortune : 750 Fortune Drive, Kamloops
- Safeway 32nd St : 4300-32 Street, Vernon
- Safeway Cranbrook : 1200 Baker Street, Cranbrook
- Safeway West Broadway 2733 West Broadway, Vancouver
- Safeway Sunshine Hills : 6401 120 Street, Delta
- Safeway Penticton : 801 1301 Main Street, Penticton
- Safeway Castlegar : 1721 Columbia Ave, Castlegar
- Safeway Nelson : 211 Anderson St, Nelson
- Safeway Terrace : 4655 Lakelse Ave, Terrace
- Safeway Downtown Kelowna : 697 Bernard Ave, Kelowna
Manitoba
- Safeway Crestview : 3393 Portage Avenue, Winnipeg
- Safeway Corral : 921 18th St N, Brandon
- Safeway Kildare Ave E : 654 Kildare Avenue East, Winnipeg
- Sobeys Northdale : 965 Henderson Hwy, Winnipeg
- Sobeys Extra Fort Richmond : 2850 Pembina Hwy, Winnipeg
- Safeway Keewatin St : 850 Keewatin St, Winnipeg
- Safeway Tuxedo 2025 Corydon At Edgeland, Winnipeg
- Safeway River Ave : 499 River Avenue, Winnipeg
- Sobeys Kildonan : 50 Kildonan Green Drive NW, Winnipeg
- Safeway Charleswood : 3900 Grant Avenue, Winnipeg
Nouveau-Brunswick
- Sobeys Rothesay : 140A Hampton Road, Rothesay
- Sobeys East Point : 40 E Point Way, Saint John
- Sobeys Brookside Mall : 463 Brookside Dr, Fredericton
- Sobeys Saint John West : 1 Plaza Avenue St, Saint John
- Sobeys Oromocto : 375 Miramichi Road, Oromocto
- Sobeys Uptown Centre : 1180 Prospect St, Fredericton
Terre-Neuve-et-Labrador
- Sobeys Howley Estates : 744 Elizabeth Ave, St. John’s
- Sobeys Mount Pearl : 50 Old Placentia Road, Mount Pearl
- Sobeys Paradise : 1621 Topsail Road, Paradise
- Sobeys Long Pond : 350 Conception Bay Highway, Conception Bay South
- Sobeys Corner Brook : 1 Mt. Bernard Avenue, Corner Brook
- Sobeys Kelsey Drive : 45 Kelsey Drive, St. John’s
- Sobeys Merrymeeting Rd : 8 Merrymeeting Rd, St. John’s
Nouvelle-Écosse
- Sobeys Aberdeen Mall : 610 E River Road, New Glasgow
- Sobeys Spryfield : 279 Herring Cove Road, Spryfield
- Sobeys Wyse Road : 210 Wyse Road, Dartmouth
- Sobeys Penhorn : 551 Portland St, Penhorn Plaza, Dartmouth
- Sobeys Panavista : 612 Main St, Dartmouth
- Sobeys Bedford : 955 Bedford Hwy, Bedford
- Sobeys Sydney River : CB Shopping Plaza, 45 Keltic Dr, Sydney
- Sobeys Glace Bay : 144 Reserve St, Glace Bay
- Sobeys Bedford South : 55 Peakview Way, Halifax
- Sobeys Clayton Park : 287 Lacewood Dr, Halifax
- Sobeys Mumford : 6990 Mumford Rd, Halifax
- Sobeys Lower Sackville : Downsview Mall, 752 Sackville Dr, Lower Sackville
- Sobeys Tantallon : 3650 Hammonds Plains Road, Upper Tantallon
- Sobeys Tacoma Drive : 60 Tacoma Drive, Dartmouth
- Sobeys Russell Lake : 268 Baker Drive, Dartmouth
- Sobeys Windsor Street : 2651 Windsor Street, Halifax
- Sobeys Cole Harbour : 2 Forest Hill Dr, Cole Harbour, Dartmouth
- Sobeys Prince Street (Sydney) : 250 Prince St, Sydney
- Sobeys Elmsdale : 269 Highway 214, Elmsdale
- Sobeys Bridgewater : 349 Lahave Street, Bridgewater
- Sobeys Fundy Trail : 68 Robie St Fundy Trail Mall, Truro
- Sobeys Fall River : 3290 Highway 2, Fall River
- Sobeys New Minas : 9256 Commercial St, New Minas
Ontario
- Safeway Fort Frances : 417 Scott St, Fort Frances
- Safeway Dawson Road : 1015 Dawson Road, Thunder Bay
Île-du-Prince-Édouard
- Sobeys West Royalty : 39 Babineau Avenue, Charlottetown
- Sobeys Summerside : 475 Granville St, Summerside
- Sobeys Stratford : 9 Kinlock Rd, Stratford
Saskatchewan
- Safeway University Heights : 1860 Mcormond Dr, Saskatoon
- Safeway Gordon Rd : 3015 Gordon Road, Regina
- Safeway Northgate : 353 Albert Street N, Regina
Si vous ne vous trouvez pas présentement dans une zone desservie, veuillez vous inscrire à nos mises à jour pour faire partie des premiers qui seront avisés de notre lancement dans votre région. Veuillez noter qu’aucun service de cueillette à l'auto n’est actuellement offert au Québec.
2. Comment puis-je récupérer ma commande?
C’est simple! Veuillez arriver à votre magasin à la date et à la plage horaire prévues de votre cueillette. À votre arrivée au magasin, suivez les panneaux jusqu’à nos places de stationnement réservées pour le service de cueillette à l’auto. Une fois stationné dans un espace de stationnement désigné, appelez le numéro de téléphone indiqué sur l’affiche de stationnement et l’un de nos employés apportera votre commande à votre véhicule. On vous prie de bien vouloir ouvrir votre coffre pour assurer une livraison sans contact. Prenez note que là où la loi permet d’inclure des produits alcoolisés dans les commandes, vous devrez présenter une pièce d’identité valide avec photo émise par le gouvernement pour confirmer que vous avez l’âge légal de consommer de l’alcool.
3. Quand puis-je récupérer ma commande?
Cliquez sur Réserver une plage horaire pour voir les disponibilités de cueillette à l’emplacement que vous avez choisi. Les heures du service de cueillette à l’auto varient selon le magasin et la disponibilité.
4. Qu’arrive-t-il si je me présente en retard pour récupérer ma commande?
Nous comprenons que vous êtes occupés! Nous surveillerons nos commandes du service de cueillette à l’auto et si nous constatons que vous avez manqué votre plage horaire, un de nos collègues vous appellera pour prendre d’autres dispositions. Nous vous encourageons à venir à ce moment-là, car nous ne pouvons pas conserver la commande après 21 h (le jour de votre rendez-vous), sinon elle sera annulée.
5. Y a-t-il des frais associés au service?
Les frais habituels de notre service de cueillette à l’auto sont de 3,99 $. Les frais de service s’appliquent à chaque plage de cueillette prévue et s’afficheront sur la page de réservation. Veuillez la consulter régulièrement pour obtenir les renseignements les plus à jour. Veuillez noter qu’au moment de payer votre commande et sur votre reçu, ces frais seront indiqués comme « frais de livraison ».
6. Est-ce que je dois payer la consigne sur les contenants?
En ce qui concerne les contenants de produits qui, en vertu des lois applicables sur le territoire, sont consignés (contenants de boissons), les frais de consigne correspondants vous seront facturés. Le montant des frais de consigne peut varier d’un endroit à l’autre en fonction des lois applicables dans votre province ou territoire. Toutefois, il sera affiché au moment de passer votre commande sur Voilà. Vous pourriez avoir droit à un remboursement de la consigne en rapportant les contenants vides à un poste de collecte autorisé de votre province ou territoire. Voilà n’accepte pas le retour de contenants vides et n’émet aucun remboursement dans le cadre d’un programme provincial de consignes. Dans le cas d’un retour ou d’un remboursement de produits avant consommation, si vous rendez l’article acheté sur Voilà ou recevez autrement un remboursement du prix d’achat de la part de Voilà, les frais de consigne vous seront également remboursés.
7. Pourquoi les sacs en papier sont-ils payants?
Nous sommes déterminés à réduire notre empreinte écologique et appuyons fièrement l’engagement du Canada envers le développement durable. Conformément à la réglementation locale, nous avons éliminé les sacs en plastique à usage unique au profit de sacs de papier et d’options réutilisables. Le coût des sacs en papier recyclables et compostables variera selon les régions et sera affiché sur votre reçu. Nous ferons de notre mieux pour assembler votre commande dans le moins de sacs possible, tout en tenant compte de la salubrité alimentaire et de la contamination croisée.
8. Peut-on apporter ses propres sacs?
Demandez au commis du service de cueillette à l’auto de transférer votre épicerie dans vos sacs au moment du ramassage.
Scène+ : Programme de fidélisation
Voilà désigne ici collectivement « Voilà par Sobeys », « Voilà par IGA », « Voilà par Safeway », et le service d’épicerie en ligne de type « Cliquez et ramassez ».
1. Qu’est-ce que Scène+?
Empire et certaines de ses bannières, y compris Voilà, sont associées à Scène+. Grâce au programme Scène+, vous pouvez accumuler des points Scène+ pour vos achats d’épicerie avec Voilà.
Scène+ est l’un des principaux programmes de fidélisation axés sur le mode de vie au Canada. Le programme Scène+ offre à ses membres l’occasion d’accumuler et d’échanger des points à l’endroit, de la manière et au moment de leur choix. Les membres peuvent accumuler et échanger des points Scène+ avec Expedia, dans les cinémas Cineplex et dans les chaînes Swiss Chalet, Harvey’s, Montana’s et plusieurs autres. Pour obtenir la liste complète, rendez-vous sur sceneplus.ca.
2. Où puis-je accumuler des points Scène+?
Scène+ offre à ses membres des récompenses à leur façon, ce qui leur permet d’accumuler des points pour des sorties au cinéma, des services bancaires, du divertissement, des achats, des repas et plus encore.
Vous pouvez accumuler des points Scène+ pour vos achats d’épicerie avec Voilà. Pour obtenir la liste complète des magasins participants, rendez-vous sur sceneplus.ca.
3. Où puis-je échanger des points Scène+?
Il existe plusieurs façons d’échanger des points Scène+ contre des voyages avec Expedia, des sorties au cinéma, des cartes-cadeaux, des produits Apple et Best Buy et des repas. Vous pouvez également échanger vos points Scène+ contre un crédit porté au compte d’une carte de débit ou de crédit de la Banque Scotia admissible.
Vous pouvez maintenant échanger vos points Scène+ dans les épiceries et les pharmacies participantes du Canada atlantique, de l’Ontario et du Québec. Chaque tranche de 1 000 points Scène+ équivaut à 10 $ de rabais sur votre achat. Pour obtenir la liste complète, rendez-vous sur sceneplus.ca.
4. Comment pourrai-je accumuler des points Scène+?
Il existe plusieurs façons d’obtenir des points Scène+ sur Voilà dans les régions de l’Atlantique, de l’Ouest canadien et de l’Ontario. Les membres peuvent obtenir des récompenses de tous les jours grâce aux circulaires hebdomadaires et aux offres de produits. De plus, les membres de Scène+ recevront des promotions exclusives « dépensez et obtenez » lors d’achats en ligne ou sur l’application.
Les offres de Scène+ sur Voilà peuvent différer des promotions que vous voyez en magasin. Au fur et à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez davantage d’offres en ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation de points sera similaire.
5. Comment puis-je faire une demande de carte Scène+?
Si vous avez déjà une carte Scène+, vous êtes automatiquement membre Scène+. Pour devenir membre Scène+, rendez-vous sur la page www.sceneplus.ca/register.
6. Comment puis-je lier ma carte Scène+ à mon compte Voilà?
Ajoutez simplement votre numéro de membre Scène+ dans les paramètres de votre compte et le tour est joué!
7. Combien de points Scène+ puis-je accumuler en magasinant chez Voilà?
Il existe plusieurs façons d’obtenir des points Scène+ sur Voilà dans la région de l’Atlantique, dans l’Ouest canadien et en Ontario. Les membres peuvent obtenir des récompenses de tous les jours grâce aux circulaires hebdomadaires et aux offres de produits. De plus, les membres de Scène+ recevront des promotions exclusives « dépensez et obtenez » lors d’achats en ligne ou sur l’application.
Les offres Scène+ de Voilà peuvent différer des promotions en magasin. Au fur et à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez davantage d’offres en ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation des points sera similaire.
8. Comment puis-je échanger des points Scène+?
Vous pouvez obtenir un rabais de 10 $ sur votre achat pour chaque tranche de 1 000 points Scène+ échangés à la caisse.
Veuillez noter qu’il ne sera pas possible de sélectionner le nombre de points échangés pour une commande : le nombre maximal de points sera automatiquement échangé (par tranche de 1 000 points/10 $, jusqu’à concurrence du maximum permis de 50 000 points/500 $). Par exemple, pour une commande de 150 $, 15 000 points doivent être échangés (ou toute autre quantité de points accumulés, par tranche de 1 000 points).
9. Je suis déjà membre Scène+. Comment puis-je trouver mon numéro de compte?
Vous pouvez obtenir votre numéro de compte Scène+ par courriel en visitant la page Recevoir ma carte par courriel sur le site Web de Scène+. Si votre adresse courriel a été modifiée ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien de Scène+ au 1 866 586-2805.
10. Puis-je transférer les points Scène+ à un membre de ma famille ou à un ami?
Non, les points Scène+ ne sont pas transférables.
11. Les points Scène+ expireront-ils?
Votre compte Scène+ peut être fermé s’il demeure inactif pendant plus de 24 mois consécutifs.
Toutefois, si vous avez un produit Scène+ Banque Scotia lié à votre carte Scène+, vos points n’expireront pas tant que ce produit demeure actif.
On vous avisera si votre compte risque d’être fermé.
12. Comment puis-je consulter mon solde de points Scène+?
Vous pouvez voir votre solde de points en vous connectant à votre compte sur sceneplus.ca, en ouvrant l’application Scène+ ou en consultant la page des détails de votre compte sur Voila.ca.
13. Je ne peux pas lier mon compte Scène+ à mon application Voilà. Que dois-je faire?
Vous pourriez recevoir un message d’erreur lorsque vous tentez de lier votre compte Scène+ pour les raisons suivantes : 1) le numéro de carte est erroné; 2) le compte est suspendu ou fermé; ou 3) la carte est déjà associée à une application d’épicerie.
Veuillez vérifier que le numéro Scène+ que vous saisissez est exact. Si vous éprouvez toujours des difficultés à lier votre compte Scène+, veuillez communiquer avec l’équipe du service à la clientèle de Voilà au 1 877 864-5222 ou avec l’équipe de soutien de Scène+ au 1 866 586-2805.
14. Je ne vois pas mon solde de points Scène+ dans l’application. Que dois-je faire?
Si vous éprouvez des difficultés avec votre application Scène+, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien de Scène+ au 1 866 586-2805.
15. Combien de temps faut-il pour que les points Scène+ accumulés sur Voilà apparaissent dans mon compte?
Les points Scène+ apparaîtront généralement de 24 à 48 heures après tout achat. Toutefois, il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant que les points apparaissent. Si vos points n’apparaissent toujours pas au bout de 14 jours, rendez-vous sur sceneplus.ca.
16. Pourquoi les offres sur Voilà diffèrent-elles des offres en magasin?
Les offres de Scène+ sur Voilà peuvent différer des promotions que vous voyez en magasin. Au fur et à mesure que le programme Scène+ progressera, vous verrez davantage d’offres en ligne. Même s’il y a des différences, l’accumulation de points sera similaire.
17. Comment puis-je accumuler des points Scène+ avec la carte Visa Scène+?
Vous pouvez commencer à obtenir 2X les points Scène+ pour chaque 1 $ d’achat chez Voilà et d’autres bannières participantes. Pour faire une demande, visitez Banquescotia.ca.
18. Si mon entreprise souhaite utiliser Voilà, que devrais-je faire?
Veuillez communiquer avec voila@sobeys.com pour obtenir de l’aide.
Sécurité du compte
1. Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon compte?
On prend la cybersécurité et la protection des données très au sérieux. On implante l’authentification multifacteur sur toutes nos plateformes numériques pour renforcer la sécurité des comptes clients. L’authentification multifacteur est une bonne pratique d’hygiène numérique. On vous encourage à suivre les instructions requises pour valider votre compte.
2. Dois-je m’authentifier à chaque fois?
Les clients seront invités à s’authentifier quand :
- à partir d’un nouvel appareil ou
- à partir d’un emplacement géolocalisé sensiblement différent (un autre pays par exemple) ou
- à la fin d’une échéance d’environ quelques mois, ce qui pourrait changer.
3. Quelle est cette étape supplémentaire que je dois effectuer avant de pouvoir passer ma commande?
Cette étape supplémentaire n’est qu’une simple vérification pour renforcer la sécurité du paiement de votre commande Voilà.
4. Quelle est la raison d’être de ce processus?
On a voulu collaborer avec les banques pour offrir une étape de sécurité supplémentaire à nos clients quand vous commandez chez Voilà.
Soutien
1. Comment contacter l’équipe du service à la clientèle?
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter au 1-877-VOILA.CA (1-877-864-5222) ou écrire à soutien@voila.ca.
2. Quelles sont les heures d’ouverture du service à la clientèle?
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions 7 jours sur 7 :
- Heure de l’Est : 5 h 30 à 23 h 30
- Heure de l’Atlantique : 6 h 30 à 00 h 30
- Heures des Rocheuses : 3 h 30 à 21 h 30
- Heure du Pacifique: 2 h 30 à 21 h 30,
- Heure normale de Terre-Neuve-et-Labrador: 7 h 00 à 2 h 00
3. Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe?
Vous pouvez modifier ou réinitialiser votre mot de passe en allant dans vos paramètres de compte et en cliquant sur "Changer mes informations de connexion" et ensuite sur "Modifier le mot de passe".
Codes de paiement/cartes-cadeaux/bons d’échange
1. Quelles options de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes canadiennes Mastercard, Visa ou American Express.
2. Acceptez-vous les cartes-cadeaux comme mode de paiement?
Non, actuellement, les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées comme option de paiement.
3. Comment puis-je utiliser un code de coupon sur Voilà.ca?
Créez un compte sur Voilà.ca ou ouvrez une session si vous en avez déjà un. Procédez à la réservation d’une plage horaire, ajoutez des articles dans votre panier, passez au paiement et entrez le code du coupon. Veuillez vérifier les petits caractères du code du coupon pour connaître les restrictions d’utilisation et la date d’expiration. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les coupons du fabricant.